廣東信源物(wu)流(liu)設(she)備公司對(dui)所生(sheng)產和(he)銷售的新能源動力專用汽車產品作如下售後服務承諾：   

ISLE  產品質(zhi)量(liang)保證

    信源將(jiang)為新能源車輛提供如下質(zhi)量(liang)擔(dan)保：自用戶購車之日起計(ji)，整(zheng)車質(zhi)保期為2年，上裝保質(zhi)期為1年（詳情可谘詢當地經(jing)銷商或查(cha)看各(ge)車型隨車配發的“用戶服務手冊(ce)”），核心部件動力電池等儲能裝置、驅動電機、電機控製器質(zhi)保期限為5年或20萬公裏（以先(xian)到者(zhe)為準）。在質(zhi)量(liang)擔(dan)保期內(na)，用戶所購車輛出現生(sheng)產質(zhi)量(liang)問題，由信源合作的具(ju)有新能源車輛售後維修資質(zhi)指定的特(te)約維修站(zhan)予(yu)以免費(fei)修理。

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ISLE  售後服務保障

     信源將(jiang)建(jian)立了(liao)完整(zheng)的專用車產品售後服務管理體係，明(ming)確了(liao)企業內(na)部人員、維修人員、顧(gu)客或使(shi)用單位的人員培訓要(yao)求(qiu)及內(na)容(rong)、銷售和(he)售後服務網絡建(jian)設(she)、維修服務提供、備件提供、索賠處理、信息反饋，整(zheng)車和(he)零部件回(hui)收(shou)、客戶管理等內(na)容(rong)。為新能源車輛提供優質(zhi)、高效、及時、周全的售後服務。售後服務重(zhong)要(yao)崗位人員均需(xu)具(ju)有三年以上汽車行業工作經(jing)驗(yan)和(he)一年以上的管理經(jing)驗(yan)。新產品上市前(qian)，所有重(zhong)要(yao)崗位人員必須通過信源的專業培訓並考試合格。

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ISLE  配件保障

     信源售後服務部門保證提供給用戶純正的原裝零件，並嚴格按車輛及零部件的質(zhi)保期限提供質(zhi)量(liang)擔(dan)保。在產品的使(shi)用壽命期限內(na)，提供可靠(kao)的原裝零件、維修及谘詢服務。

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ISLE  市場信息反饋機製

     用戶車輛在使(shi)用過程中出現問題，用戶可通過020-37093183電話(hua)谘詢或直接到與(yu)信源合作的具(ju)有新能源車輛售後維修資質(zhi)指定的特(te)約維修站(zhan)處進行谘詢或檢(jian)查(cha)，判斷是(shi)產品質(zhi)量(liang)問題還是(shi)用戶使(shi)用問題所致。若是(shi)用戶使(shi)用不當，會提醒用戶正確的操(cao)作方法，若為產品質(zhi)量(liang)問題，除展開檢(jian)查(cha)維修外，同時將(jiang)相關信息通過技術支(zhi)持(chi)係統(tong)反饋到信源技術支(zhi)持(chi)部門。對(dui)維修站(zhan)無(wu)法判斷或無(wu)法解決的問題，信源技術支(zhi)持(chi)部門將(jiang)提供信源技術支(zhi)持(chi)，必要(yao)情況下提供現場技術支(zhi)持(chi)，同時把需(xu)要(yao)引起關注的質(zhi)量(liang)問題通過係統(tong)反饋給公司質(zhi)量(liang)管理部門，以達(da)到查(cha)找(zhao)故(gu)障原因(yin)，推進產品持(chi)續改進的目的。對(dui)已(yi)銷售的車輛，將(jiang)根據要(yao)求(qiu)實施監控搜集數據，方便(bian)工程改進。

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ISLE  產品在出現質(zhi)量(liang)、安全、環保等方麵(mian)嚴重(zhong)問題時的應對(dui)措(cuo)施

    信源建(jian)立了(liao)嚴密的產品市場質(zhi)量(liang)信息反饋機製和(he)體係，密切(qie)關注並及時向公司相關部門反饋產品市場質(zhi)量(liang)信息，持(chi)續優化和(he)改進產品質(zhi)量(liang)。如產品出現涉(she)及影(ying)響質(zhi)量(liang)、安全、環保等方麵(mian)的嚴重(zhong)問題時，信源將(jiang)嚴格按照(zhao)國家相關法律法規，及時、有效通知存(cun)在缺陷的車輛用戶，開展相關市場服務活動，必要(yao)情況下實施召回(hui)活動，及時消(xiao)除存(cun)在的缺陷。

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ISLE  電池部件的維修

    信源將(jiang)嚴格遵守(shou)國家關於新能源汽車整(zheng)車及電池部件的回(hui)收(shou)規定，並製定相應的回(hui)收(shou)流(liu)程和(he)監控體係，確保信源的新能源汽車動力電池等部件的回(hui)收(shou)安全、可控。